FAQ zur Rückgabe und Rückerstattung

Geändert am: Mi, 17. Mai 2023 um 08:00 Uhr

Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?

Bei Laphet bemühen wir uns, unseren Kunden hochwertige Produkte anzubieten. Wir verstehen, dass sich manchmal Umstände ergeben können, die eine Rücksendung und Rückerstattung erforderlich machen. Wir empfehlen Ihnen, unsere Rückgaberichtlinie sorgfältig zu überprüfen.

1. Für eine Rücksendung und Rückerstattung kommen alle Produkte in Frage, jedoch müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Das Produkt muss ungeöffnet und in seinem Originalzustand sein. Lebensmittelprodukte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald die versiegelte Verpackung geöffnet wurde. Dies liegt an Hygiene- und Sicherheitsbedenken.
  • Die Rückgabeanfrage muss innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum initiiert werden.

Wir ermutigen Kunden, ihre Einkäufe sorgfältig zu überprüfen, bevor sie ihre Bestellungen abschließen.

Bitte kontaktiere unser Kundensupport Team unter support@laphet.de so schnell wie möglich, um das Problem zu melden und den Rückgabeprozess einzuleiten.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückgabe?

Nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel in unserem Lager führt unser Team eine gründliche Prüfung durch. Wenn ein Artikel als gebraucht, beschädigt oder in anderweitig unakzeptablem Zustand befunden wird, kann er abgelehnt werden.

Angenommen, die zurückgesendeten Artikel erfüllen unsere Rückgaberichtlinien, bemühen wir uns, Rückerstattungen zeitnah zu bearbeiten. In der Regel können Sie damit rechnen, Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, je nach Ihrem Zahlungsanbieter und deren Bearbeitungszeiten variieren kann.

Wir danken dir für deine Geduld während der Bearbeitungszeit für Rücksendungen und versichern dir, dass wir uns bemühen, die Angelegenheit so effizient wie möglich zu lösen.

Muss ich die Versandkosten für die Rücksendung bezahlen?

Kunden müssen die Rücksendekosten übernehmen, wenn sie das Produkt aufgrund eines Meinungswandels oder aus persönlichen Gründen zurücksenden.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald deine Rücksendung bearbeitet und genehmigt wurde, werden wir die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberweisen, die für den Kauf verwendet wurde. Die Rückerstattung erfolgt in derselben Währung und über dieselbe Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet.